题库幻灯

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    单选题：下列说法错误的是（　 ）。
    A. 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
    B. 平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
    C. 客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
    D. 平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工
    答案：B
    解析：平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。